Reklamacje

Przed odebraniem przesyłki zalecamy sprawdzenie, czy nie uległa ona uszkodzeniu w transporcie. Jeśli opakowanie posiada widoczne uszkodzenia zewnętrzne, sugerujemy odmówienie przyjęcia przesyłki i skontaktowanie się z nami za pośrednictwem formularza kontaktowego lub mailowo.

Jeżeli po otwarciu przesyłki stwierdzisz, że towar ma wady fabryczne lub jest niezgodny z opisem, prosimy o postępowanie zgodnie z poniższą procedurą reklamacyjną:

1. Wyślij do nas wiadomość e-mail na [email protected] z opisem niezgodności. Poinformujemy Cię o dalszych krokach.
2. Prześlij do nas produkt, który chcesz zareklamować, dołączając pisemne oświadczenie, w którym opiszesz szczegółowe powody reklamacji, formę rekompensaty, a także adres zwrotny i numer konta bankowego do ewentualnego zwrotu pieniędzy.
3. W ciągu 14 dni od otrzymania reklamowanego produktu poinformujemy Cię o decyzji dotyczącej reklamacji.
4. W przypadku uznania reklamacji za zasadną, koszty przesyłki reklamowanego produktu oraz odesłania nowego egzemplarza lub naprawionego towaru ponosi sprzedawca. Możemy naprawić produkt, wymienić go na nowy lub zwrócić pieniądze w ciągu 7 dni roboczych od rozpatrzenia reklamacji pozytywnie.
5. Jeżeli reklamacja zostanie uznana za nieuzasadnioną, koszty wysłania i zwrotu towaru ponosi kupujący. Przed realizacją zwrotu poinformujemy o kosztach wysyłki.

W razie wątpliwości skontaktuj się z nami pod adresem e-mail: [email protected].

Zwrot produktów

Zgodnie z przepisami, w ciągu 14 dni kalendarzowych od daty otrzymania zamówionego towaru masz prawo do odstąpienia od umowy bez podania przyczyny (zgodnie z Ustawą o prawach konsumenta). Dotyczy to sprzedaży konsumenckiej, czyli zakupu dokonanego przez osobę fizyczną, która nie działa w ramach działalności zawodowej lub gospodarczej.

Warunki zwrotu:

1. Produkt nie może nosić śladów użytkowania i musi być kompletny, w oryginalnym, nienaruszonym opakowaniu.
2. Zwróć produkt wraz z pisemnym oświadczeniem o odstąpieniu od umowy i numerem konta do zwrotu środków.
3. W ciągu 5 dni roboczych od otrzymania przesyłki, sprawdzimy stan produktu. W przypadku pozytywnego rozpatrzenia zwrotu, zwrócimy środki w ciągu 7 dni roboczych (w przypadku płatności kartą – na kartę płatniczą).
4. Jeżeli produkt nosi ślady użytkowania, jest uszkodzony lub niekompletny, zwrot może zostać odrzucony. W takim przypadku produkt zostanie odesłany do Ciebie na Twój koszt.

Wyłączenia z prawa do odstąpienia od umowy.

Zgodnie z Ustawą o Prawach Konsumenta (Dz. U. 2014 poz 827 art. 38) nie podlegają zwrotom:

- produkty personalizowane, gdyż ich personalizacja uniemożliwia dalszą sprzedaż,

- produkty wykonane na indywidualne zamówienie wg. zindywidualizowanych specyfikacji np. wg. indywidualnego projektu graficznego,

- usług, których świadczenie zostało już rozpoczęte za zgodą Klienta oraz usług, które zostały za zgodą Klienta wykonane, np. przygotowanie indywidualnego projektu do wykonana na pieczątce.

W przypadku pytań dotyczących zwrotu, prosimy o kontakt na [email protected].