Reklamacje
Przed odebraniem przesyłki zalecamy sprawdzenie, czy nie uległa ona uszkodzeniu w transporcie. Jeśli opakowanie posiada widoczne uszkodzenia zewnętrzne, sugerujemy odmówienie przyjęcia przesyłki i skontaktowanie się z nami za pośrednictwem formularza kontaktowego lub mailowo.
Jeżeli po otwarciu przesyłki stwierdzisz, że towar ma wady fabryczne lub jest niezgodny z opisem, prosimy o postępowanie zgodnie z poniższą procedurą reklamacyjną:
- Wyślij do nas wiadomość e-mail na kontakt@retronadruk.pl z opisem niezgodności. Poinformujemy Cię o dalszych krokach.
- Prześlij do nas produkt, który chcesz zareklamować, dołączając pisemne oświadczenie, w którym opiszesz szczegółowe powody reklamacji, formę rekompensaty, a także adres zwrotny i numer konta bankowego do ewentualnego zwrotu pieniędzy.
- W ciągu 14 dni od otrzymania reklamowanego produktu poinformujemy Cię o decyzji dotyczącej reklamacji.
- W przypadku uznania reklamacji za zasadną, koszty przesyłki reklamowanego produktu oraz odesłania nowego egzemplarza lub naprawionego towaru ponosi sprzedawca. Możemy naprawić produkt, wymienić go na nowy lub zwrócić pieniądze w ciągu 7 dni roboczych od rozpatrzenia reklamacji pozytywnie.
- Jeżeli reklamacja zostanie uznana za nieuzasadnioną, koszty wysłania i zwrotu towaru ponosi kupujący. Przed realizacją zwrotu poinformujemy o kosztach wysyłki.
W razie wątpliwości skontaktuj się z nami pod adresem e-mail: kontakt@retronadruk.pl.
Zwrot produktów
Zgodnie z przepisami, w ciągu 14 dni kalendarzowych od daty otrzymania zamówionego towaru klient będący konsumentem oraz przedsiębiorca z uprawnieniami konsumenta ma prawo do odstąpienia od umowy bez podania przyczyny, o ile produkt nie jest objęty ustawowym wyłączeniem prawa odstąpienia od umowy.
Ważne: większość produktów dostępnych w sklepie RetroNadruk to produkty personalizowane, wykonywane według specyfikacji klienta lub na indywidualne zamówienie. Takie produkty co do zasady nie podlegają zwrotowi, ponieważ są przygotowywane indywidualnie dla konkretnego klienta i nie mogą zostać ponownie sprzedane jako standardowy produkt.
Aby zgłosić zwrot produktu, kliknij przycisk „Dokonaj zwrotu” i wypełnij formularz zwrotu.
W formularzu należy podać dane potrzebne do odnalezienia zamówienia, w szczególności numer zamówienia oraz adres e-mail użyty podczas składania zamówienia. Po prawidłowym przesłaniu formularza klient otrzyma potwierdzenie zgłoszenia na adres e-mail podany przy zamówieniu.
Warunki zwrotu:
- Zwrot dotyczy wyłącznie produktów, które nie są produktami personalizowanymi, nie zostały wykonane według specyfikacji klienta i nie są objęte ustawowym wyłączeniem prawa odstąpienia od umowy.
- Produkt nie może nosić śladów użytkowania wykraczających poza sposób konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania oraz powinien być kompletny.
- Produkt należy odpowiednio zabezpieczyć na czas transportu. Jeżeli to możliwe, prosimy o odesłanie produktu w oryginalnym opakowaniu.
- Zwracany produkt należy odesłać niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia zgłoszenia odstąpienia od umowy.
- Bezpośredni koszt odesłania produktu do sklepu ponosi klient.
- Po otrzymaniu przesyłki sprawdzimy stan produktu oraz zasadność zgłoszenia.
- W przypadku zaakceptowania zwrotu środki zostaną zwrócone tą samą metodą płatności, która została użyta podczas składania zamówienia.
- W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy zwracamy cenę produktu oraz koszt pierwotnej dostawy do wysokości najtańszego zwykłego sposobu dostawy dostępnego w naszym sklepie.
- Jeżeli klient wybrał droższą metodę dostawy niż najtańszy zwykły sposób dostawy oferowany w sklepie, zwrot kosztu dostawy obejmuje wyłącznie kwotę odpowiadającą najtańszej zwykłej metodzie dostawy.
- Jeżeli produkt nosi ślady użytkowania wykraczające poza sposób konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania, jest uszkodzony, niekompletny albo nie spełnia warunków zwrotu, zwrot może nie zostać zaakceptowany lub kwota zwrotu może zostać odpowiednio pomniejszona zgodnie z obowiązującymi przepisami.
Wyłączenia z prawa do odstąpienia od umowy.
Zgodnie z Ustawą o prawach konsumenta prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadku produktów nieprefabrykowanych, wyprodukowanych według specyfikacji klienta lub służących zaspokojeniu jego indywidualnych potrzeb.
W sklepie RetroNadruk zwrotowi nie podlegają w szczególności:
- produkty personalizowane, gdyż ich personalizacja uniemożliwia dalszą standardową sprzedaż,
- stemple, pieczątki i zestawy z indywidualnym tekstem, imieniem, nazwiskiem, nazwą firmy, logo, grafiką lub innymi danymi podanymi przez klienta,
- produkty wykonane na indywidualne zamówienie według zindywidualizowanych specyfikacji klienta, np. według indywidualnego projektu graficznego,
- produkty przygotowane specjalnie dla klienta na podstawie wybranych przez niego danych, wariantów, treści, grafik lub plików,
- usługi, których świadczenie zostało już rozpoczęte za zgodą klienta oraz usługi, które zostały za zgodą klienta wykonane, np. przygotowanie projektu graficznego do wykonania na pieczątce lub stemplu.
Prosimy o dokładne sprawdzenie treści personalizacji, danych do nadruku, projektu, logo, grafiki, wybranego wariantu produktu oraz przesłanej wizualizacji projektu przed jej akceptacją. Po akceptacji wizualizacji zamówienie zostaje przekazane do realizacji i nie ma możliwości jego modyfikacji ani anulowania.
Nieodebranie przesyłki
W przypadku nieodebrania przesyłki przez klienta w terminie wskazanym przez przewoźnika i jej zwrotu do sklepu, prosimy o kontakt pod adresem: kontakt@retronadruk.pl w celu ustalenia dalszych kroków.
Klient ponosi koszt zwrotu nieodebranej przesyłki do sklepu, wynikający z kosztów obsługi przesyłki zwrotnej. Koszt ten odpowiada kosztowi wybranej przez klienta opcji dostawy zamówienia.
Ponowna wysyłka zamówienia jest możliwa po wcześniejszym kontakcie ze sklepem oraz po opłaceniu kosztu zwrotu nieodebranej przesyłki i kosztu ponownej dostawy.
O łącznej kwocie do dopłaty poinformujemy klienta przed ponownym nadaniem przesyłki.
W przypadku produktów personalizowanych, wykonanych według specyfikacji klienta lub na indywidualne zamówienie, nieodebranie przesyłki nie powoduje anulowania zamówienia. Jeżeli zamówienie personalizowane wróci do sklepu z powodu nieodebrania przesyłki, prosimy klienta o kontakt w celu ustalenia ponownej wysyłki.
W przypadku pytań dotyczących zwrotu, prosimy o kontakt na kontakt@retronadruk.pl.