• Jak sprawdzić stan realizacji zamówienia?
• Czy można wykonać stempel z własnym gotowym projektem?
• Jaki tekst jest odpowiedni do personalizacji?
• Jak zapłacić za zamówienie?
• Co to jest przechowalnia?
• Czy mogę otrzymać fakturę VAT?
• Jak zmienić moje zamówienie?
• Złożyłem błędne zamówienie. Jak je anulować?
• Gdzie jest moja przesyłka?

Jak sprawdzić stan realizacji zamówienia?

Na Twój adres email będziemy przesyłać informacje o postępach w realizacji Twojego zamówienia.  Ponadto po zalogowaniu do Twojego konta będziesz miał dostęp do wszelkich informacji o Twoich bieżacych oraz już zrealizowanych zamówieniach: statusie, zawartości, podanych adresach, itp.

Czy można wykonać stempel z własnym gotowym projektem?

Oczywiście tak. Grafikę należy przesłać do nas w krzywych (wektorach) - w jednym z formatów ai, pdf, eps lub ewentualnie dużych rozmiarów jpg. min 300dpi w wersji jednokolorowej.

Jaki tekst jest odpowiedni do personalizacji?

 Tekst może być Twoim imieniem, nazwiskiem, inicjałami, marką, krótką frazą itp. Jeśli nie masz pewności, czy Twój tekst jest odpowiedni, skontaktuj się z nami przed złożeniem zamówienia.

Jak zapłacić za zamówienie?

W zależności od wartości zamówienia, wybranej formy dostawy i własnych preferencji, możesz wybrać jeden z następujących sposobów płatności:

• przelew na konto bankowe,
• płatność elektroniczna PayU (przelew on-line),
• płatność PayPal

» szczegółowy opis form płatności

Co to jest przechowalnia?

Przechowalnia to miejsce, do którego możesz dodawać produkty, nad którymi się zastanawiasz. Dostęp do tej funkcjonalności mają tylko zalogowani użytkownicy.

Jeżeli wahasz się, czy kupić dany produkt, a posiadasz konto w naszym sklepie, zaloguj się i dodaj produkt do przechowalni. Produkty w przechowalni są dla Ciebie zapamiętywane. Przy kolejnym zalogowaniu do sklepu w przechowalni znajdziesz wszystkie zapisane przez Ciebie produkty. W każdej chwili możesz powrócić do nich, przerzucić je do koszyka lub usunąć z przechowalni.

Czy mogę otrzymać fakturę VAT?

Tak, na zakupione w naszym sklepie produkty wystawiamy faktury imienne(na osobę fizyczną) lub faktury VAT dla firm. W celu otrzymania faktury firmowej trzeba w trakcie składania zamówienia w formularzu z Twoimi danymi wybrać opcję „firma” i podaj dane do faktury. Jeżeli adres wysyłki jest inny, niż dane do faktury, zaznacz w formularzu opcję „inny adres wysyłki” i podaj adres, na który ma być przesłane zamówienie.

Faktury za zamówienia są wystawiane przed wysyłką zamówienia i dołączane do przesyłki. 

Jak zmienić moje zamówienie?

Możesz modyfikować swoje zamówienia jedynie do momentu jego potwierdzenia. W momencie przesłania go na wskazany adres modyfikacja jest już niemożliwa. W celu jakiejkolwiek modyfikacji swojego zamówienia (zmiana adresu, dodanie produktu do zamówienia, zmiana sposobu płatności czy dostawy), skontaktuj się z nami jak najszybciej - najlepiej mailowo: retronadruk@gmail.com .

Złożyłem błędne zamówienie. Jak je anulować?

Możesz anulować swoje zamówienia jedynie do momentu jego potwierdzenia, np. do momentu potwierdzenia wizualizacji projektu stempla. Po potwierdzeniu zamówienia i przekazania go do realizacji oraz przesłania go na wskazany adres anulowanie jest niemożliwe. W celu anulowania zamówienia skontaktuj się z nami jak najszybciej - najlepiej mailowo: retronadruk@gmail.com .

Gdzie jest moja przesyłka?

W wiadomości e-mail otrzymasz numer listu przewozowego oraz link do strony, na której możesz na bieżąco śledzić położenie Twojej przesyłki. Link ten również jest widoczny dla zarejestrowanych klientów sklepu, w podglądzie szczegółów złożonego zamówienia, w kolumnie Przesyłka.

Mam problem z zamówionym produktem. Co teraz?

Zawsze przed odebraniem przesyłki należy sprawdzić, czy nie uległa uszkodzeniu w transporcie. W przypadku, gdy opakowanie posiada widoczne uszkodzenia zewnętrzne, zalecamy odmówienia przyjęcia przesyłki, a następnie skontaktowanie się z nami drogą e-mailową: retronadruk@gmail.com .

» szczegółowa procedura reklamacji